I. INTRODUCCIÓN
imCyclica, marca gestionada por una persona natural en la República de Colombia, en su calidad de proveedora de bienes de consumo, establece la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cumplimiento de las disposiciones legales vigentes en materia de protección al consumidor y comercio electrónico en el país.

• El artículo 78 de la Constitución Política de Colombia,
• La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor),
• El Decreto 587 de 2016 (por el cual se reglamenta la reversión de pagos en medios electrónicos),
• Y demás normas concordantes en materia de protección al consumidor.

Esta política regula las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar devoluciones de productos y reversiones de pagos, así como los procedimientos aplicables para su trámite, garantizando los derechos de los consumidores y estableciendo las obligaciones correlativas a cargo de IMCYCLICA.

2. CAUSALES PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
De conformidad con los artículos 7, 10, 11, 12 y 47 de la Ley 1480 de 2011, se reconocen las siguientes causales específicas para la solicitud de devolución:

2.1 Calidad del Producto
• El producto presenta defectos de calidad, alteraciones en su composición, empaque o presentación.
• El producto se encuentra vencido a la fecha de entrega.

2.2 Incumplimiento en la Entrega
• El producto entregado no corresponde en su descripción, presentación, cantidad o características a lo adquirido por el consumidor.

2.3 Producto en Mal Estado
• El producto evidencia deterioro físico, contaminación, alteraciones de textura, color, sabor u olor, contrarias a las especificaciones normales del producto.

3. CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
El cliente deberá:

• Presentar la solicitud de devolución dentro de un término máximo de cuarenta y ocho (48) horas, contadas a partir de la fecha de recepción del producto.

• Exhibir el documento que acredite la compra (factura o soporte de pago).
• Asegurar que el producto se encuentre en condiciones aptas, completo y en su empaque original, sin alteraciones ni etiquetas ajenas al fabricante.
• No haber utilizado el producto en forma distinta a la autorizada o recomendada.
• La devolución no será procedente en los siguientes casos:
• Cuando el producto haya sido consumido parcial o totalmente.
• Cuando el producto haya sido alterado, modificado o manipulado indebidamente.

4. PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
El cliente podrá solicitar la devolución mediante los siguientes canales:
• Correo electrónico: hola@imcyclica.com

Una vez recibida la solicitud, se aplicará el siguiente procedimiento:
• Validación de la causal alegada.

Coordinación para la entrega del producto:
• Entrega en el punto de venta o al vendedor autorizado.
• Recogida a domicilio (el costo de transporte correrá a cargo del cliente).
• Inspección técnica del producto por parte de IMCYCLICA.
• Emisión de respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

5. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR GARANTÍA
En aplicación del artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, IMCYCLICA. se exonerará de la responsabilidad derivada de la garantía legal cuando:

• El defecto o daño provenga del uso indebido del producto por parte del consumidor.
• El consumidor no haya seguido las instrucciones de consumo, manejo o conservación del producto.
• El producto haya sido almacenado o manipulado de manera inadecuada.

6. POLÍTICA DE REVERSIONES DE PAGO
En cumplimiento del Decreto 587 de 2016, el cliente podrá solicitar la reversión de pagos realizados a través de medios electrónicos en los siguientes casos:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto defectuoso o no conforme.
• Derecho de retracto, cuando sea aplicable conforme a los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011.

6.1 Procedimiento para Solicitar la Reversión
El titular del medio de pago deberá:
• Notificar a IMCYCLICA, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho que da lugar a la solicitud de reversión.
• Indicar expresamente la causal invocada.
• Identificar el instrumento de pago utilizado (tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria).
• Aportar copia del comprobante de pago.
• Solicitar la reversión ante la entidad financiera emisora del instrumento de pago utilizado.

6.2 Consideraciones Especiales:
• Si la compra se realizó mediante tarjeta de crédito, la devolución se efectuará a la misma tarjeta.
• En caso de deterioro atribuible al consumidor, se deducirá el valor correspondiente.
• Los costos de transporte en devoluciones por causas atribuibles al cliente serán descontados del valor a reembolsar.

7. EFECTOS DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez aprobada la solicitud de devolución o reversión:
• IMCYCLICA expedirá una nota crédito a favor del cliente, correspondiente al valor de la compra, descontados los costos aplicables.
• La nota crédito podrá ser utilizada para la adquisición de nuevos productos en www.imcyclica.com o en canales autorizados.

8. LIMITACIONES Y CONSIDERACIONES FINALES
• No se aceptarán solicitudes de devolución presentadas fuera de los plazos establecidos.
• El costo de transporte de devoluciones por causas imputables al consumidor será asumido por éste.
• IMCYCLICA. podrá rechazar solicitudes cuando se evidencie fraude, abuso o mala fe por parte del consumidor.

9. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos entra en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial de IMCYCLICA. y podrá ser modificada de conformidad con cambios legislativos o decisiones internas de la compañía.
Se aprueba y firma a los 28 días del mes de abril de 2025 en Bogotá D.C.
Cualquier modificación será debidamente informada a través de los medios oficiales de comunicación.